Condiciones de Contratación

1. Objeto del contrato

CROSSMEDIA SOFTWARE SL (en adelante "Proveedor") se compromete a prestar servicios de infraestructura y hosting personalizado (en adelante "Servicios") conforme a las características descritas en la propuesta aceptada por el Cliente.

Los Servicios se proporcionarán de conformidad con estas Condiciones de Contratación, la propuesta aceptada, nivel de servicio (SLA) acordado y cualquier acuerdo adicional firmado.

2. Partes contratantes

• Proveedor: CROSSMEDIA SOFTWARE SL, CIF B72817661, Avenida Finisterre 275 2º IZ, 15008, A Coruña, España
• Cliente: La persona física o jurídica que solicita los Servicios

3. Vigencia y duración

El contrato entrará en vigor en la fecha de aceptación y tendrá una duración inicial de 12 meses, renovable automáticamente por períodos iguales, salvo notificación de cancelación con 30 días de antelación.

Cualquiera de las partes puede cancelar el servicio con notificación escrita con 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.

4. Descripción de los Servicios

Los Servicios se prestarán conforme a:

• Las especificaciones detalladas en la propuesta aceptada
• El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) acordado
• Las mejores prácticas de la industria
• La legislación aplicable

El Proveedor realiza esfuerzos razonables para personalizar la infraestructura según las necesidades específicas del Cliente. El Proveedor se reserva el derecho de actualizar o mejorar los Servicios sin aviso previo, siempre que no afecte negativamente el rendimiento.

5. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Proporcionar información exacta y completa necesaria para los Servicios
• Mantener confidencialidad de credenciales de acceso
• Cumplir con la ley al utilizar los Servicios
• No transmitir contenido ilegal, malicioso o violador de derechos
• Mantener copias de seguridad de datos críticos
• Notificar al Proveedor de acceso no autorizado o incidentes de seguridad
• Realizar auditorías de seguridad y actualizaciones de software recomendadas

6. Responsabilidades del Proveedor

El Proveedor se compromete a:

• Prestar los Servicios conforme a la propuesta aceptada y SLA
• Mantener confidencialidad de información del Cliente
• Implementar medidas de seguridad razonables
• Notificar al Cliente de incidentes de seguridad
• Proporcionar soporte técnico durante horarios comerciales
• Realizar mantenimiento necesario (con notificación previa cuando sea posible)

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

El Proveedor se compromete a mantener una disponibilidad de 99.9% del servicio durante cada mes calendario, excluyendo:

• Mantenimiento programado (máximo 4 horas por mes)
• Interrupciones causadas por el Cliente
• Eventos de fuerza mayor
• Acciones de terceros (ataques DDoS, etc.)

Si la disponibilidad cae por debajo del objetivo, el Cliente puede solicitar créditos de servicio según lo establecido en el SLA detallado.

8. Precio y facturación

El Cliente pagará las cuotas establecidas en la propuesta aceptada:

• Método de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito, domiciliación
• Período de facturación: Mensual, trimestral o anual según lo acordado
• Vencimiento: 30 días desde la fecha de factura (salvo acuerdo diferente)
• Moneda: EUR (Euros)

Las cuotas son exclusivas de impuestos. Se añadirá IVA según la legislación vigente. El Proveedor puede ajustar precios con notificación 60 días antes del período de renovación.

9. Impago

Si el Cliente no realiza el pago en la fecha de vencimiento:

• El Proveedor puede cobrar intereses de demora del 1% mensual
• Se pueden suspender los Servicios sin responsabilidad del Proveedor
• Después de 15 días de impago, se procede a rescisión automática

El Cliente seguirá siendo responsable de todos los pagos adeudados.

10. Propiedad intelectual y datos

Datos del Cliente: El Cliente retiene la propiedad de todos los datos, código y contenido almacenados en los Servicios.

Propiedad del Proveedor: El Proveedor retiene la propiedad de toda la infraestructura, software de plataforma, herramientas y documentación proporcionada.

El Cliente otorga al Proveedor licencia limitada de usar datos para operar y mejorar los Servicios.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidenciales todos los datos e información confidencial intercambiados durante la prestación de servicios. Las excepciones incluyen:

• Información requerida por ley o autoridades judiciales
• Información que se hace pública sin violación de confidencialidad
• Información que ambas partes acuerdan divulgar

12. Seguridad de datos

El Proveedor implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos del Cliente:

• Cifrado en tránsito (SSL/TLS) y en reposo
• Autenticación segura multi-factor
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Backups automáticos y redundancia
• Monitoreo de seguridad 24/7
• Auditorías y pruebas de penetración regulares

Sin embargo, el Proveedor no puede garantizar seguridad absoluta. El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad y considerar la encriptación de datos críticos a nivel de aplicación.

13. Suspensión y rescisión

13.1. Suspensión por impago

El Proveedor puede suspender los Servicios inmediatamente si el Cliente no paga en el plazo vencido.

13.2. Rescisión por incumplimiento

El Proveedor puede rescindir sin responsabilidad si el Cliente:

• Viola estas Condiciones y no subsana en 15 días de notificación
• Transmite contenido ilegal o malicioso
• Compromete la seguridad de otros clientes o la infraestructura
• No cumple con la ley

13.3. Migración de datos

Tras rescisión, el Proveedor proporcionará al Cliente un período de 30 días para exportar datos. Después de este período, los datos pueden ser eliminados sin responsabilidad del Proveedor.

14. Garantía limitada

El Proveedor garantiza que los Servicios se prestarán de forma profesional y conforme a estas Condiciones. Sin embargo:

• Se proporcionan "tal cual" (AS-IS)
• No se garantiza que funcionen sin interrupciones o errores
• No se incluye garantía de aptitud para propósito específico
• Se excluyen fallas causadas por el Cliente o terceros

15. Limitación de responsabilidad

Máxima responsabilidad: La responsabilidad total del Proveedor no excederá la suma de las cuotas de servicio pagadas en los últimos 12 meses.

Exclusiones de responsabilidad: El Proveedor NO es responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de datos, beneficios, ingresos o clientes
• Costo de sustitución de servicios o datos
• Daños causados por el Cliente, terceros o eventos de fuerza mayor
• Fallos de terceros proveedores (conectividad, etc.)
• Incumplimiento de leyes o regulaciones por parte del Cliente

16. Indemnización

El Cliente indemnizará al Proveedor contra reclamaciones de terceros que aleguen:

• Violación de derechos de propiedad intelectual por datos/contenido del Cliente
• Incumplimiento de ley por parte del Cliente
• Daño a terceros causado por el uso del servicio por el Cliente

17. Auditorías y cumplimiento

El Cliente puede solicitar auditorías de seguridad y cumplimiento normativo. Estas auditorías:

• Se realizarán bajo acuerdo de confidencialidad
• No pueden realizarse más de una vez cada 12 meses
• El Cliente cubre los costos si las auditorías no son requeridas por ley
• Deben coordinarse con el Proveedor para no afectar el servicio

18. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de incumplimiento derivado de eventos de fuerza mayor, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerras o actos terroristas
• Pandemias o epidemias
• Acciones gubernamentales
• Fallos de servicios de terceros fuera del control del Proveedor

19. Enmiendas y modificaciones

El Proveedor puede enmendar estas Condiciones de Contratación en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a nuevas contrataciones inmediatamente y a servicios existentes en el siguiente período de renovación, con notificación 60 días previa.

Si el Cliente no acepta cambios materiales, puede cancelar dentro de 30 días sin penalización.

20. Resolución de disputas

Las disputas se resolverán mediante:

1. Negociación de buena fe: 30 días
2. Mediación: Si la negociación falla
3. Arbitraje o litigio: Según jurisdicción aplicable

Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados de A Coruña, España.

21. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por:

• Ley española
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Leyes de comercio electrónico aplicables (LSSICE)

22. Integración y validez

Estas Condiciones, junto con la propuesta aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna cláusula es inválida, las demás seguirán siendo válidas.

23. Contacto

Para cuestiones legales o contractuales, contáctenos:

• Email: info@crossmedia360.com
• Dirección: Avenida Finisterre 275 2º IZ, 15008, A Coruña, España